Teknik-Produkter
  Teknik
  DialogueManager
  Bostadstorget
  FORUM-modellen

Orden kundvård, kunddialog och det engelska begreppet CRM, som normalt betyder ”kundrelationsledarskap”, blandas alltför ofta samman med direktmarknadsföring och det engelska modeuttrycket One-To-One Marketing. Och för marknadsförare blir detta ofta liktydigt med kundsystem och datoriserade kundtjänstfunktioner.

För oss på EBC har Relationsmarknadsföring i första hand med människor att göra. För oss betyder CRM att ”kunder verkligen betyder något” eller ”customers really matter”. En gång på tiden skojade vi med att säga ”att bakom varje väl vårdat kundkapital låg alltid en kund begraven”. Det gäller att få in kundtänkandet och använda metoder som folk förstår. Och då ingår även verktyg som är enkla att använda så att det blir gjort. ”Ta hand om kunderna, innan någon annan gör det.”