|
Teknik-Produkter
Teknik DialogueManager Bostadstorget FORUM-modellen
|
Bostadstorg dygnet runt ger klirr i kassan
sid 2 - Vi ägnar oss
inte längre åt bostadsförmedling , säger Peter Norgren, dataansvarig på
Gotlandshem.
- Förmedling har en negativ klang
av byråkrati och godtycklighet över sig. Vi har istället ett Bostadstorg,
dit våra kunder tar sig när de själva har lust och tid, och där de bl a
kan leta efter den lägenhet de just nu behöver, ställa frågor och
samtidigt få information. De anmäler själva sitt intresse och göra sina
beställningar. Nu klarar vi av att betjäna våra kunder, hyresgästerna,
ännu bättre också under den ordinarie kontorstiden, när trycket är som
hårdast och väntetiderna förut var långa med ordinarie
telefonistbetjäning.
- Med EBC Bostadstorg har vi
avlastat och effektiviserat också denna del av verksamheten, vilket har
gjort att våra kundtjäsntemän nu har tid att ägna sig åt de personer, som
direkt behöver personlig service. De andra sköter sig själva och är också
mycket nöjdare, eftersom de slipper alla köer.
EBC Bostadstorg är byggt i
Lotus Notes/Domino 5 och kan kombineras med Licensia talsvar till en
komplett PBS Voice Lotus Notesapplikation. Systemet arbetar integrerat mot
samma fastighetsdatabas oberoende av om kunden använder Internet eller
talsvar som kontaktväg. På Internet kopplar vi till bilder, kartor och
”tyngre” information om bostäderna, var de finns och fakta om
infrastruktur såsom skolor, kommunikationer och annan service. Databaserna
replikeras från bostadsföretagets server till EBCs Dominoserver för drift
och underhåll, datasäkerhet, uppdatering av programvaror m m
Bostadsföretagets personal
arbetar med kopior av databaserma med hjälp av Notesklienter i sitt lokala
nätverk och den ny informationen replikeras mot web-servern så snart
arbetet med uppdateringen är klart. |