Teknik-Produkter
  Teknik
  DialogueManager
  Bostadstorget
  FORUM-modellen

- Vi ägnar oss inte längre åt bostadsförmedling , säger Peter Norgren, dataansvarig på Gotlandshem.

- Förmedling har en negativ klang av byråkrati och godtycklighet över sig. Vi har istället ett Bostadstorg, dit våra kunder tar sig när de själva har lust och tid, och där de bl a kan leta efter den lägenhet de just nu behöver, ställa frågor och samtidigt få information. De anmäler själva sitt intresse och göra sina beställningar. Nu klarar vi av att betjäna våra kunder, hyresgästerna, ännu bättre också under den ordinarie kontorstiden, när trycket är som hårdast och väntetiderna förut var långa med ordinarie telefonistbetjäning.

- Med EBC Bostadstorg har vi avlastat och effektiviserat också denna del av verksamheten, vilket har gjort att våra kundtjäsntemän nu har tid att ägna sig åt de personer, som direkt behöver personlig service. De andra sköter sig själva och är också mycket nöjdare, eftersom de slipper alla köer.

EBC Bostadstorg är byggt i Lotus Notes/Domino 5 och kan kombineras med Licensia talsvar till en komplett PBS Voice Lotus Notesapplikation. Systemet arbetar integrerat mot samma fastighetsdatabas oberoende av om kunden använder Internet eller talsvar som kontaktväg. På Internet kopplar vi till bilder, kartor och ”tyngre” information om bostäderna, var de finns och fakta om infrastruktur såsom skolor, kommunikationer och annan service. Databaserna replikeras från bostadsföretagets server till EBCs Dominoserver för drift och underhåll, datasäkerhet, uppdatering av programvaror m m

Bostadsföretagets personal arbetar med kopior av databaserma med hjälp av Notesklienter i sitt lokala nätverk och den ny informationen replikeras mot web-servern så snart arbetet med uppdateringen är klart.